Remarketing Shopee: Tăng Đơn Bền Mà Không Cần Quảng Cáo

Bán hàng Shopee nhưng khách cũ mua 1 lần rồi “biệt tăm”? Có thể do thiếu ưu đãi hoặc bạn chưa nhắc họ quay lại. Muốn tăng đơn đều, không cần tốn tiền ads? Bài viết này hướng dẫn cách phân loại khách hàng và làm remarketing tự động hiệu quả nhất 2025.

Remarketing Shopee Là Gì? Vì Sao Cần Làm?

Remarketing Shopee là gì?

Remarketing Shopee là hoạt động tiếp thị lại với những khách hàng đã từng có tương tác với shop của bạn trên Shopee. Có thể họ đã xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, chat, hoặc đã mua nhưng chưa quay lại. Mục tiêu của remarketing là kéo họ quay lại mua hàng lần nữa.

Lợi ích chính của remarketing Shopee:

– Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Biến những người đã từng quan tâm thành khách mua thực sự.

– Giảm chi phí marketing: Không cần tìm kiếm khách mới, chỉ cần chăm tốt khách cũ.

– Tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng → xây dựng tập khách hàng trung thành.

Vì sao phải phân tầng khách hàng khi remarketing Shopee?

Không phải tất cả khách hàng đều ở cùng một giai đoạn trong hành trình mua sắm. Nếu bạn gửi cùng một ưu đãi cho tất cả sẽ gây lãng phí công sức, thậm chí phản tác dụng. Sau đây là 3 lý do nên phân tầng khách hàng khi remarketing.

Không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng như nhau

Khi bán hàng trên Shopee, khách truy cập vào shop không phải ai cũng có khả năng mua hàng giống nhau. Mỗi nhóm khách có mức độ quan tâm – nhu cầu – hành vi mua khác nhau, nếu không phân loại kỹ, remarketing sẽ kém hiệu quả.

Ví dụ cụ thể:

– Khách mới: Chỉ vừa biết đến shop → Cần ưu đãi hấp dẫn, thông tin giới thiệu sản phẩm để kích thích mua thử.

– Khách từng chat nhưng chưa mua: Đã có sự quan tâm → Cần nhấn mạnh quyền lợi riêng, tư vấn rõ ràng, ưu đãi độc quyền để tạo động lực mua.

– Khách từng mua: Đã có trải nghiệm mua hàng → Cần lời cảm ơn, gợi ý sản phẩm phù hợp, ưu đãi tri ân để quay lại mua tiếp.

➡ Gửi cùng một chương trình khuyến mãi cho tất cả đối tượng = sai lầm.
→ Sai thông điệp → khách không quan tâm → tốn chi phí vô ích → giảm uy tín shop.

Muốn remarketing hiệu quả → phải hiểu rõ khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua → từ đó cá nhân hóa ưu đãi cho đúng đối tượng.

Tối ưu chi phí – tránh spam

Gửi ưu đãi tràn lan cho tất cả khách hàng không chỉ tốn kém ngân sách, mà còn dễ khiến khách cảm thấy bị làm phiền. Thậm chí, nhiều khách có thể:

– Bỏ theo dõi shop.

– Đánh giá shop thiếu chuyên nghiệp.

Đây chính là lý do nhiều shop remarketing nhưng hiệu quả thấp hoặc ngược lại, làm giảm uy tín.

Giải pháp: Phân tầng khách hàng giúp bạn cá nhân hóa ưu đãi → gửi đúng người đang cần – vào đúng thời điểm họ quan tâm.

Ví dụ:

– Khách đã thêm giỏ → Gửi thông báo “Sản phẩm sắp hết hàng” + ưu đãi riêng → Khách dễ mua ngay.

– Khách từng mua → Gửi “Tri ân khách cũ – Giảm 20% cho đơn tiếp theo” → Tăng khả năng quay lại.

Kết quả:

– Giảm lãng phí.

– Tăng tỷ lệ mua hàng.

– Không biến shop thành “spammer” trong mắt khách.

Remarketing đúng cách = chi phí thấp → hiệu quả cao.

Tăng tỷ lệ quay lại → tăng doanh thu

Khách hàng cũ chính là “tài sản” quan trọng nhất của shop. Những người đã từng mua → đã tin tưởng sản phẩm → chỉ cần chăm sóc tốt, họ sẽ quay lại mua tiếp.

Theo thống kê thực tế:

– Shop chăm sóc khách cũ bài bản có thể tăng thêm 30–50% doanh thu, không cần tốn thêm tiền chạy quảng cáo.

– Một khách hàng quay lại mua lần 2, lần 3 → thường có giá trị đơn hàng cao hơn.

Vì sao khách cũ “đáng giá” hơn khách mới?

– Khách cũ đã tin tưởng → dễ mua tiếp.

– Không mất chi phí tiếp cận lại từ đầu.

– Khách hài lòng → dễ giới thiệu cho bạn bè.

So sánh cụ thể: 1 khách mới = tốn 3–5 lần chi phí hơn 1 khách cũ quay lại.

Kết luận: Muốn tăng doanh thu Shopee bền vững → HÃY đầu tư vào remarketing và chăm sóc khách cũ trước tiên. Bán thêm cho người từng mua → dễ hơn rất nhiều so với thuyết phục người mới.

Các Nhóm Khách Hàng Shopee Cần Phân Tầng

Muốn remarketing hiệu quả, trước tiên bạn cần chia nhỏ khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên hành vi. Mỗi nhóm sẽ có kịch bản chăm sóc riêng, tránh tình trạng “gửi đại trà – không hiệu quả”.

Dưới đây là 5 nhóm khách hàng phổ biến cần phân tầng khi bán hàng trên Shopee.

Khách truy cập nhưng chưa mua

Đây là nhóm khách đã từng xem sản phẩm của bạn nhưng thoát ra mà không thực hiện bất kỳ hành động nào như thêm vào giỏ, đặt mua hay nhắn tin. Họ có thể chỉ lướt qua để tham khảo hoặc đang trong quá trình tìm hiểu. 

Nguyên nhân phổ biến thường là do sản phẩm có giá cao hơn so với kỳ vọng, chưa đủ tin tưởng vào shop, hoặc đang so sánh giữa nhiều lựa chọn khác trên Shopee. Nếu không có động lực đủ mạnh hoặc ưu đãi đủ hấp dẫn, họ dễ rời đi và không quay lại. Vì vậy, cần có chiến lược remarketing riêng cho nhóm này để tăng khả năng quay lại và chuyển đổi thành đơn hàng thật.

Cách remarketing:

– Gửi ưu đãi nhẹ (mã giảm giá nhỏ, freeship) để khuyến khích quay lại.

– Tạo Flash Sale ngắn hạn cho sản phẩm đó → kích thích quyết định mua hàng nhanh.

Khách đã thêm giỏ – chưa thanh toán

Đây là nhóm khách hàng cực kỳ tiềm năng, bởi họ đã quan tâm đến sản phẩm đến mức thêm vào giỏ hàng, chỉ còn một bước nữa là hoàn tất đơn. Tuy nhiên, vì một số lý do cá nhân, họ lại chưa thực hiện thanh toán. 

Nguyên nhân thường gặp có thể là do quên mất, đang chờ lương, hoặc vẫn còn phân vân về mức giá. Nếu không có lời nhắc nhở hoặc ưu đãi phù hợp, họ có thể bỏ qua đơn hàng này hoàn toàn. Remarketing đúng lúc với thông điệp khéo léo chính là chìa khóa để “chốt đơn” thành công với nhóm khách hàng này.

Cách remarketing:

– Gửi ưu đãi giới hạn thời gian để tạo cảm giác cấp bách (VD: “Chỉ còn 3 suất giảm giá 10% cho sản phẩm bạn thích”).

– Thông báo sắp hết hàng, ưu đãi vận chuyển → thúc đẩy hành động ngay.

Khách mua 1 lần – chưa quay lại

Đây là nhóm khách hàng đã từng mua hàng thành công tại shop, nhưng sau khoảng 7–14 ngày vẫn chưa có dấu hiệu quay lại. Thông thường, sau khi nhận hàng và có trải nghiệm tốt, đây là khoảng thời gian “vàng” để gợi nhắc họ mua tiếp.

Nếu shop không chủ động chăm sóc hoặc đưa ra ưu đãi phù hợp, khách có thể quên mất shop hoặc chuyển sang mua ở nơi khác. Remarketing với lời cảm ơn kèm mã giảm giá cho đơn tiếp theo chính là cách giúp khách có thêm lý do quay lại sớm hơn.

Cách remarketing:

– Gửi tin nhắn cảm ơn + mã giảm giá cho đơn thứ 2.

– Gợi ý sản phẩm liên quan hoặc những sản phẩm đang giảm giá → tăng khả năng mua tiếp.

Khách mua nhiều lần – Khách VIP

Đây là nhóm khách hàng đã mua hàng từ 2 lần trở lên và được xem là “khách VIP” của shop. Họ đã có niềm tin vào sản phẩm và thương hiệu, đồng thời có xu hướng chi tiêu nhiều hơn những khách khác. Đây chính là tệp khách hàng mang lại giá trị lâu dài và bền vững cho shop.

Muốn giữ chân nhóm này, bạn cần xây dựng các chương trình ưu đãi riêng biệt như: tặng mã giảm giá riêng, ưu đãi sinh nhật, miễn phí vận chuyển hoặc mời tham gia nhóm khách hàng thân thiết. Càng chăm sóc tốt, khách càng trung thành → khả năng giới thiệu shop cho bạn bè, người thân càng cao.

Cách remarketing:

– Tạo mã giảm giá riêng chỉ dành cho khách VIP.

– Tặng quà sinh nhật, miễn phí vận chuyển, cho phép ưu tiên mua sớm các deal hot.

– Thêm vào nhóm chăm sóc đặc biệt (nếu có).

Khách từng chat – chưa mua

Đây là nhóm khách hàng đã từng nhắn tin trao đổi với shop về sản phẩm nhưng sau đó lại không đặt mua. Việc họ chủ động nhắn tin cho thấy họ đã có sự quan tâm nhất định, nhưng có thể vẫn còn phân vân về sản phẩm, giá cả hoặc cần thêm thông tin để ra quyết định.

Nếu shop không chăm sóc tiếp, họ rất dễ “bỏ quên” cuộc trò chuyện và tìm mua ở nơi khác. Vì vậy, cần có chiến lược remarketing riêng cho nhóm này, như: gửi lại lời nhắn cảm ơn đã quan tâm, gợi ý sản phẩm mới phù hợp, hoặc tặng ưu đãi riêng để khuyến khích chốt đơn.

Chỉ cần khéo léo đúng lúc → khả năng chốt đơn từ nhóm khách này rất cao.

Cách remarketing:

– Gửi lại lời nhắc nhẹ nhàng sau 12–24 giờ kèm ưu đãi riêng.

– Gợi ý thêm sản phẩm mới hoặc sản phẩm đang sale, phù hợp với nhu cầu đã hỏi trước đó.

Các Công Cụ Remarketing Shopee Hỗ Trợ

Để triển khai remarketing hiệu quả, Shopee cung cấp sẵn nhiều công cụ hỗ trợ ngay trong Kênh Người Bán. Việc của bạn là biết cách tận dụng đúng công cụ – cho đúng nhóm khách hàng.

Dưới đây là 4 công cụ không thể bỏ qua khi remarketing trên Shopee năm 2025.

Mã giảm giá theo nhóm khách hàng

Shopee hiện cho phép người bán tạo mã giảm giá riêng biệt cho từng nhóm khách hàng khác nhau, giúp remarketing hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Thay vì gửi mã chung cho tất cả, việc chia nhỏ theo tệp đối tượng sẽ tăng khả năng chuyển đổi vì mỗi nhóm sẽ có nhu cầu và hành vi mua sắm khác nhau.

Một số nhóm khách hàng phổ biến có thể áp dụng mã riêng:

– Khách mới: Tạo mã chào mừng để kích thích trải nghiệm mua đầu tiên.

– Khách mua lặp lại: Gửi mã tri ân sau lần mua đầu tiên để khuyến khích quay lại.

– Khách thêm giỏ: Tạo mã giảm giá giới hạn thời gian để thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng.

– Khách VIP: Ưu đãi cao hơn, ưu tiên riêng, tạo cảm giác được chăm sóc đặc biệt.

Khi tạo mã, bạn có thể gắn nhãn nhóm khách trong Kênh Người bán để dễ dàng chọn lọc đối tượng. → Gửi mã đúng người, đúng nhu cầu → tăng tỷ lệ chốt đơn.

Cách sử dụng hiệu quả:

– Gắn nhãn cho từng nhóm khách hàng trong mục “Người mua” → chọn đúng nhóm khi tạo mã giảm giá.

– Tạo tên mã dễ nhớ theo từng nhóm (VD: QUAYLAI15, VIP20, GIORHANG10).

– Giới hạn thời gian → kích thích mua nhanh.

Tin nhắn CSKH tự động

Shopee hiện đã hỗ trợ tính năng gửi tin nhắn CSKH tự động, giúp người bán tiết kiệm thời gian nhưng vẫn duy trì kết nối với khách hàng. Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn vào những thời điểm quan trọng trong hành trình mua hàng để tăng khả năng khách quay lại.

Các mốc thời gian phổ biến để gửi tin nhắn tự động:

– Ngay sau khi đơn hàng hoàn tất: Gửi lời cảm ơn + gợi ý sản phẩm liên quan hoặc sản phẩm bổ sung. Đây là cách tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách tiếp tục mua sắm.

– Sau 7–14 ngày: Gửi mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi cho lần mua tiếp theo. Đây là khoảng thời gian “vàng” để nhắc khách quay lại mua hàng khi họ vẫn còn nhớ đến shop.

Việc thiết lập tin nhắn tự động giúp bạn duy trì chăm sóc khách hàng đều đặn mà không cần thao tác thủ công mỗi lần. → Tiết kiệm thời gian, gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

Cách sử dụng hiệu quả: Đừng chỉ gửi mã giảm giá → nên thêm lời cảm ơn, feedback của khách khác, hoặc nhắc nhẹ về sản phẩm đang hot.

Ưu đãi riêng cho người theo dõi

Shopee cung cấp tính năng tạo chương trình khuyến mãi riêng dành cho những người đã nhấn theo dõi shop của bạn. Đây là tệp khách hàng tiềm năng, vì họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc thương hiệu.

Cách sử dụng hiệu quả:

– Flash Sale theo giờ chỉ hiển thị cho người theo dõi → tạo cảm giác “được ưu tiên”.

– Bộ sản phẩm giảm giá chỉ dành riêng cho nhóm này.

– Thường xuyên kêu gọi khách ấn theo dõi shop để nhận ưu đãi → tăng tệp khách chăm sóc lâu dài.

Mua kèm deal sốc

“Mua kèm deal sốc” là một trong những công cụ mạnh mẽ trên Shopee giúp người bán tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Khi bật tính năng này, hệ thống sẽ gợi ý cho khách những sản phẩm bổ sung đi kèm với món hàng họ đang xem hoặc từng quan tâm.

Ví dụ:

– Khách đang xem áo sơ mi → Gợi ý quần jeans hoặc thắt lưng mua kèm với giá ưu đãi.

– Khách từng xem bình sữa → Gợi ý bộ cọ rửa bình hoặc nắp đậy dự phòng.

Lợi ích:

– Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

– Đáp ứng đúng nhu cầu của khách, tăng tỷ lệ chốt đơn.

– Giúp shop bán được thêm các sản phẩm phụ trợ, hàng tồn kho nhỏ.

→ Kết hợp khéo léo “mua kèm deal sốc” với các chương trình mã giảm giá sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và tăng trưởng doanh thu hiệu quả hơn.

Cách sử dụng hiệu quả:

– Đặt những sản phẩm khách từng xem nhiều làm sản phẩm chính → gợi ý kèm sản phẩm bổ sung liên quan.

– Thiết lập giảm giá sâu cho sản phẩm kèm theo → khiến khách cảm thấy “lời hơn khi mua combo”.

Các Mô Hình Phân Tầng Khách Hàng Hiệu Quả

Muốn remarketing đúng người – đúng thông điệp, bạn cần có mô hình phân tầng khoa học. Shopee không phân tầng sẵn → bạn phải tự phân nhóm dựa vào dữ liệu mua hàng và hành vi khách.

Dưới đây là 2 mô hình phổ biến, dễ áp dụng nhất cho người bán Shopee.

Mô hình RFM (Recency – Frequency – Monetary)

RFM là mô hình phân tích khách hàng theo 3 yếu tố chính:

– Recency (Thời gian mua gần nhất): Khách mới mua gần đây sẽ dễ quay lại hơn.

– Frequency (Tần suất mua hàng): Khách mua nhiều lần → khả năng trung thành cao.

– Monetary (Giá trị đơn hàng): Khách chi tiêu nhiều → nên ưu tiên chăm sóc.

Dựa vào 3 yếu tố này, chia khách thành 4 nhóm chính:

Nhóm	Đặc điểm	Chiến lược remarketing
Khách VIP	Mua nhiều – đơn giá cao – mua gần đây	Ưu đãi riêng, tặng quà, miễn phí ship
Khách cần kích thích	Mua ít – đơn giá nhỏ – mua gần đây	Mã giảm giá cho đơn tiếp theo
Khách ngủ đông	Mua cách đây lâu – mua nhiều	Gửi lời nhắc, mã giảm giá cao
Khách rời bỏ	Mua cách đây lâu – mua ít	Gợi ý sản phẩm hot, feedback tốt

Mô hình theo hành trình mua hàng

Khách hàng không mua ngay lập tức, họ đi qua nhiều giai đoạn trong hành trình mua sắm. Hiểu được hành trình này → bạn xây được kịch bản remarketing chính xác hơn.

6 giai đoạn hành trình cơ bản:

– Nhận biết: Biết đến shop hoặc sản phẩm → remarketing bằng ưu đãi nhẹ, giới thiệu thương hiệu.

– Quan tâm: Xem sản phẩm → remarketing bằng feedback tốt, ưu đãi nhỏ.

– Tìm hiểu: Thêm vào giỏ, nhắn tin → gửi ưu đãi có hạn.

– Mua thử: Mua đơn đầu tiên → gửi cảm ơn + mã cho đơn 2.

– Mua lại: Đơn thứ 2 trở đi → ưu đãi riêng cho khách cũ.

– Trung thành: Khách VIP → ưu đãi VIP, tặng quà, mời vào nhóm riêng.

Mỗi giai đoạn = 1 kịch bản remarketing riêng biệt.
→ Kết hợp với công cụ phân nhóm khách trên Shopee để tự động hóa gửi tin nhắn.

Kịch Bản Remarketing Mẫu Theo Từng Nhóm Khách Hàng

Phân tầng khách hàng chỉ là bước đầu → cần có kịch bản remarketing phù hợp với từng nhóm để đạt hiệu quả cao nhất. Dưới đây là 4 kịch bản mẫu đã được tối ưu cho shop Shopee.

Khách mua 1 lần – chưa quay lại

Mục tiêu: Khuyến khích quay lại mua đơn thứ 2.

Kịch bản gợi ý:

– Sau 7 ngày: Nội dung: “Shop cảm ơn bạn đã mua hàng! Shop gửi bạn mã QUAYLAI15 giảm 15% cho đơn tiếp theo ạ. Mã dùng trong 3 ngày, đừng bỏ lỡ nhé!”
→ Kèm link sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm mới.

– Sau 14 ngày (nếu chưa mua): Nội dung: “Nhiều khách đã quay lại và phản hồi cực tốt về [tên sp từng mua]. Bạn thử ghé xem có món mới nào phù hợp không nhé. Kèm ưu đãi nhỏ cho bạn nè!”

Khách từng chat – chưa mua

Mục tiêu: Chốt đơn nhanh, tận dụng sự quan tâm.

Kịch bản gợi ý:

– 24h sau chat: Nội dung: “Shop có mẫu mới về rồi ạ! Đặc biệt gửi riêng cho bạn mã GIOHANG10 giảm 10% khi đặt trong hôm nay.”

– 48h sau (nếu chưa mua): Nội dung: “Shop cảm ơn bạn đã quan tâm! Nếu cần tư vấn thêm, cứ nhắn shop nhé. Sản phẩm đang có ưu đãi giảm giá đến hết tuần đó ạ.”

Khách VIP – mua nhiều lần

Mục tiêu: Duy trì sự trung thành, tăng giá trị đơn hàng.

Kịch bản gợi ý:

– Đầu tháng: Nội dung: “Chào khách VIP thân thiết của shop! Tháng này shop tặng riêng bạn mã VIP20 giảm 20% toàn shop. Cảm ơn bạn đã luôn ủng hộ!”

– Khi có deal mới: Nội dung: “Bạn là khách hàng thân thiết → ưu tiên mua sớm bộ sưu tập mới với ưu đãi đặc biệt. Nhấn xem ngay nhé!”

Khách thêm giỏ nhưng chưa mua

Mục tiêu: Thúc đẩy quyết định mua nhanh.

Kịch bản gợi ý:

– 12h sau thêm giỏ: Nội dung: “Sản phẩm bạn thêm giỏ đang sắp hết hàng rồi ạ 😱! Đặt ngay để shop giữ hàng cho bạn → kèm mã GIOHANG10 giảm 10%.”

– 24h sau (nếu chưa mua): Nội dung: “Chỉ còn 1 ngày cuối để sử dụng ưu đãi cho sản phẩm trong giỏ của bạn! Đừng để lỡ mất cơ hội nhé!”

Mẹo:

– Với khách từng chat hoặc thêm giỏ, giới hạn thời gian ưu đãi 24–72h để tạo cảm giác khẩn cấp.

– Với khách VIP, ưu tiên chất lượng phục vụ và quyền lợi riêng biệt, không cần giảm giá quá sâu.

Checklist Xây Dựng Remarketing Tự Động Shopee

Để remarketing không mất nhiều công sức mà vẫn hiệu quả, người bán nên xây dựng hệ thống gửi tin nhắn và ưu đãi tự động. Dưới đây là 6 bước cơ bản để triển khai bài bản.

Lọc danh sách khách hàng theo hành vi

Bước đầu tiên trong quy trình remarketing là phân loại khách hàng dựa trên hành vi mua sắm. Shopee Business Suite cung cấp các bộ lọc mạnh mẽ giúp bạn dễ dàng tách ra từng nhóm khách như: khách đã thêm giỏ, khách đã mua 1 lần, khách VIP, khách từng chat chưa mua… Việc phân nhóm chính xác là nền tảng để xây dựng nội dung remarketing phù hợp.

Gắn nhãn khách hàng để dễ quản lý

Sau khi lọc danh sách, bạn cần gắn nhãn cho từng nhóm khách. Việc này giúp dễ quản lý và chọn tệp khi tạo mã giảm giá hoặc gửi tin nhắn. Có thể đặt tên nhãn theo cú pháp rõ ràng như: KH_MUA1LAN, KH_VIP, KH_CHATCHUA. Càng gắn nhãn cụ thể, càng dễ triển khai remarketing nhanh và chính xác.

Tạo mã giảm giá riêng cho từng nhóm khách

Tiếp theo, hãy tạo mã giảm giá riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Ví dụ: khách mới → mã WELCOME10, khách cũ → mã QUAYLAI15, khách VIP → mã VIP20. Việc này giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và theo dõi kết quả remarketing dễ dàng hơn.

Lên kịch bản tin nhắn chi tiết

Trước khi gửi, bạn cần soạn trước nội dung các tin nhắn CSKH và ưu đãi. Không nên viết vội vàng, tránh lỗi chính tả hoặc nội dung thiếu thuyết phục. Mỗi nhóm khách nên có một thông điệp riêng phù hợp với hành vi và nhu cầu của họ, ví dụ: “Cảm ơn bạn đã ủng hộ shop – tặng riêng bạn mã giảm 15% cho đơn tiếp theo.”

Thiết lập gửi tự động hoặc gửi thủ công

Với những nhóm khách phát sinh thường xuyên (như khách thêm giỏ, khách cũ) → nên thiết lập gửi tự động để tiết kiệm thời gian và không bỏ sót. Những chương trình khuyến mãi đặc biệt, ưu đãi lớn → có thể chọn gửi thủ công để kiểm soát kỹ thời gian và tệp gửi.

Đo lường và tối ưu lại kịch bản

Sau khi triển khai, đừng quên đo lường hiệu quả các chiến dịch remarketing. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click vào mã hoặc sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng. Dựa vào kết quả đó, bạn có thể điều chỉnh lại nội dung, ưu đãi hoặc tệp khách để remarketing ngày càng hiệu quả hơn.

Mẹo tối ưu:

– Ưu tiên tự động hóa cho các nhóm khách tiềm năng cao (thêm giỏ, khách cũ mua nhiều lần).

– Định kỳ 2 tuần/lần → kiểm tra hiệu quả các kịch bản, chỉnh sửa nội dung nếu tỷ lệ click thấp.

Mẹo Tối Ưu Remarketing Shopee Hiệu Quả

Để remarketing trên Shopee không chỉ dừng lại ở việc gửi mã giảm giá, người bán cần có chiến lược nội dung và thời điểm phù hợp. Dưới đây là 3 mẹo quan trọng giúp tăng hiệu quả.

Đặt tên mã giảm giá dễ nhớ

Vì sao quan trọng?

Tên mã ngắn, dễ nhớ → khách dễ nhập → tăng tỷ lệ mua hàng.

Cách đặt tên hiệu quả

– Ngắn gọn, có ý nghĩa: Ví dụ: QUAYLAI15, VIP20, CAMON10

– Có thể cá nhân hóa cho nhóm khách hàng: Ví dụ: THANHXUAN10 (nếu tên shop là “Thành Xuân Store”)

Giới hạn thời gian áp dụng mã

Vì sao cần giới hạn?

– Tạo cảm giác khẩn cấp, thúc đẩy khách hành động ngay → tránh quên mã.

– Giúp shop dễ kiểm soát chương trình hơn.

Gợi ý thời gian hợp lý

– Ưu đãi bình thường: 3–5 ngày.

– Ưu đãi “chốt đơn” khẩn cấp: 24–48h.

Ví dụ cách thông báo: “Mã chỉ áp dụng đến hết hôm nay – Đừng bỏ lỡ nhé!”

Thêm lý do hợp lý trong từng tin nhắn

Vì sao cần lý do?

– Nếu chỉ gửi mã giảm giá → khách dễ bỏ qua, nghĩ là spam.

– Nếu có lý do → khách cảm thấy được quan tâm thật sự.

Một số lý do hợp lý nên dùng:

– “Cảm ơn bạn đã mua lần đầu – Gửi bạn mã giảm giá cho đơn tiếp theo.”

– “Sinh nhật shop – Ưu đãi riêng cho khách cũ thân thiết.”

– “Bạn đã từng chat với shop – Shop gửi bạn mã ưu đãi riêng.”

Mẹo thêm:

– Dùng emoji nhẹ nhàng trong tin nhắn → tăng sự thân thiện.

– Kèm feedback của khách hàng khác → tăng niềm tin.

Sai lầm phổ biến khi remarketing Shopee

Dù remarketing là công cụ mạnh mẽ để tăng doanh thu, nhưng nếu làm sai cách → phản tác dụng, gây lãng phí chi phí và mất thiện cảm với khách hàng. Dưới đây là 3 sai lầm thường gặp khi triển khai remarketing trên Shopee.

Gửi mã tràn lan – spam khách

Sai lầm:

– Gửi mã giảm giá giống nhau cho tất cả khách hàng, không phân tầng đối tượng.

– Tần suất gửi quá nhiều → khách cảm thấy bị làm phiền → có thể bỏ theo dõi shop.

Cách khắc phục:

– Phân nhóm khách hàng rõ ràng: Khách mới, khách mua 1 lần, khách VIP…

– Chỉ gửi ưu đãi phù hợp với từng nhóm.

– Giữ tần suất gửi hợp lý: tối đa 2–3 tin/tuần với nhóm đang tương tác.

Lạm dụng mã giảm giá gây mất lợi nhuận

Sai lầm:

– Chạy mã giảm giá liên tục → khách quen với việc “phải có mã mới mua”.

– Tạo thói quen săn sale → khó bán sản phẩm giá gốc.

– Nếu không kiểm soát kỹ → dễ âm lợi nhuận.

Cách khắc phục:

– Xác định ngưỡng lợi nhuận tối thiểu → chỉ giảm giá trong khung cho phép.

– Dùng ưu đãi khác ngoài giảm giá: freeship, quà tặng kèm, ưu đãi combo.

– Chỉ dùng mã giảm khi thực sự cần kích cầu, không lạm dụng.

Không đo lường kết quả remarketing

Sai lầm phổ biến: Không đo lường hiệu quả remarketing

Một lỗi rất nhiều người bán mắc phải là gửi mã giảm giá hàng loạt nhưng không theo dõi kết quả thực tế. Bạn không biết có bao nhiêu khách đã mở tin nhắn, bao nhiêu người nhấp vào mã, và cuối cùng có bao nhiêu đơn hàng phát sinh từ chương trình đó. Hậu quả là bạn dễ lặp lại những kịch bản kém hiệu quả, tốn công – tốn chi phí nhưng không tạo ra doanh thu.

Cách khắc phục: Theo dõi Tỷ lệ sử dụng voucher: Khi tạo mã giảm giá, Shopee cho phép bạn xem được tỷ lệ sử dụng mã theo thời gian thực. Dựa vào số liệu này, bạn biết mã nào đang hiệu quả, mã nào không ai sử dụng để điều chỉnh kịp thời.

Kết luận: Làm remarketing cần sự tinh tế – phân tích – tối ưu liên tục, không phải chỉ gửi mã giảm là xong. Làm đúng → khách vui – shop lời.

FAQ – Câu Hỏi Thường Gặp Về Remarketing Shopee

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người bán thường thắc mắc khi triển khai remarketing trên Shopee.

Remarketing Shopee có thực sự hiệu quả không?

Có. Nếu thực hiện đúng cách, remarketing có thể giúp tăng 30–50% doanh thu từ khách cũ. Thực tế, giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn gấp 3–5 lần so với việc tìm khách mới.

Shopee có hỗ trợ tính năng remarketing không?

Có. Kênh Người bán cung cấp đầy đủ công cụ để hỗ trợ remarketing, bao gồm:

– Phân nhóm khách hàng theo hành vi.

– Gửi mã giảm giá riêng cho từng nhóm.

– Gửi tin nhắn CSKH tự động sau khi đơn giao thành công.

Muốn remarketing có cần phải chạy quảng cáo không?

Không cần. Remarketing trên Shopee có thể làm hoàn toàn bằng các công cụ miễn phí như:

– Mã giảm giá.

– Tin nhắn tự động.

– Chương trình ưu đãi cho người theo dõi.

Tuy nhiên, nếu kết hợp thêm quảng cáo Shopee Ads → hiệu quả sẽ tăng cao hơn, đặc biệt với khách hàng mới chưa từng mua.

Bao lâu nên gửi remarketing cho khách 1 lần?

Tùy nhóm khách, nhưng trung bình 1–2 lần/tuần. Ví dụ:

– Khách đã thêm giỏ – chưa mua: Gửi sau 12–24h.

– Khách từng mua: Gửi sau 7–14 ngày.

Không nên gửi với tần suất quá dày → dễ gây khó chịu.

Có cần thiết phải phân tầng khách hàng khi remarketing?

Bắt buộc nếu muốn remarketing hiệu quả. Nếu không phân tầng → dễ spam, khách bỏ theo dõi shop. Phân tầng giúp đúng người – đúng thông điệp – đúng thời điểm → tối ưu hiệu quả.

Lời Khuyên Dành Cho Người Bán

Nếu bạn đang tìm cách tăng doanh số trên Shopee mà không muốn phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo, remarketing chính là chiến lược bắt buộc phải triển khai.

Vì sao?

– Chi phí giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn 3–5 lần so với việc đi tìm khách mới.

– Khách hàng cũ đã từng mua → có niềm tin với shop → dễ quay lại hơn.

– Remarketing tốt → tăng doanh thu bền vững, không cần sale sốc ồ ạt.

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng, remarketing chính là cách thông minh để giữ chân khách cũ và tối ưu lợi nhuận. Thực tế, chi phí chăm sóc một khách hàng cũ rẻ hơn gấp 3–5 lần so với tìm kiếm khách hàng mới. Đặc biệt với Shopee, bạn hoàn toàn có thể tận dụng các công cụ miễn phí như mã giảm giá theo nhóm, tin nhắn CSKH tự động, chương trình ưu đãi riêng cho follower… để triển khai hiệu quả.

Điều quan trọng nhất không phải là gửi thật nhiều, mà là phân tầng chính xác – cá nhân hóa thông điệp – gửi đúng lúc. Làm đúng → khách quay lại → doanh thu tăng bền vững, không phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí.

Thấu hiểu những khó khăn người bán gặp phải khi kinh doanh trên TMĐT, EcomMax đã và đang triển khai rất nhiều các dịch vụ Shopee, Lazada cũng như TikTok hỗ trợ hàng ngàn người bán trên toàn quốc. Liên hệ ngay qua fanpage hoặc hotline bên dưới để được hỗ trợ nhiệt tình 24/7.

EcomMax là đối tác chiến lược chính thức, được Shopee công nhận về chất lượng dịch vụ. Điều này khẳng định năng lực và cam kết đồng hành cùng các nhà bán hàng trong hành trình phát triển kinh doanh.

LIÊN HỆ NGAY đặt lịch tư vấn dịch vụ bằng cách để lại số điện thoại trong phần tin nhắn qua zalo hoặc gọi trực tiếp qua số điện thoại bên dưới bài viết.

EcomMax- Hợp tác cùng phát triển

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ của EcomMax tại đây

Địa chỉ: 126 Mễ Trì Hạ – Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội

SĐT: 0376821688