Shopee Mall là gì? Có nên đăng ký Shopee Mall không và làm gì để duy trì danh hiệu?

Shopee Mall Là Gì?

Shopee Mall là hệ thống gian hàng chính hãng trên Shopee, dành riêng cho các thương hiệu lớn, nhà sản xuất và nhà bán hàng uy tín. Đây là một phân khúc đặc biệt giúp các thương hiệu xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua cam kết sản phẩm chính hãng và các chính sách ưu đãi độc quyền. Khi nâng cấp lên Shopee Mall, bạn sẽ nhận được biểu tượng “Mall” trên gian hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng hơn so với các gian hàng thông thường.

Shopee Mall không chỉ mang đến một môi trường bán hàng chuyên nghiệp mà còn giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên nền tảng Shopee. Những gian hàng đạt tiêu chuẩn Shopee Mall sẽ có cơ hội được quảng bá rộng rãi, hiển thị ưu tiên và nhận nhiều hỗ trợ từ Shopee nhằm tăng trưởng doanh số bền vững.

Sự khác biệt giữa Shopee Mall và gian hàng thường

Dành riêng cho thương hiệu chính hãng

Shopee Mall chỉ dành cho các thương hiệu chính hãng hoặc nhà phân phối được ủy quyền từ hãng. Điều này giúp đảm bảo tất cả sản phẩm trên Shopee Mall là hàng thật, không phải hàng giả hay hàng nhái.

Sản phẩm được cam kết chính hãng 100%

Khi tham gia Shopee Mall, nhà bán hàng phải chứng minh nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Shopee áp dụng các biện pháp kiểm soát nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.

Chính sách đổi trả ưu việt hơn

Khách hàng mua sản phẩm trên Shopee Mall sẽ được hưởng chính sách đổi trả dễ dàng hơn so với gian hàng thông thường. Cụ thể, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày hoặc 15 ngày (tùy theo ngành hàng) nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả.

Shopee hỗ trợ hiển thị nổi bật và tham gia nhiều chương trình khuyến mãi độc quyền

Sản phẩm thuộc Shopee Mall thường được ưu tiên hiển thị trên trang chủ, trang tìm kiếm và các chiến dịch quảng cáo của Shopee. Ngoài ra, Shopee Mall còn được tham gia các chương trình khuyến mãi lớn như Flash Sale, 9.9, 11.11, 12.12… giúp gia tăng lượng tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh số.

Với những lợi ích vượt trội này, Shopee Mall là lựa chọn lý tưởng cho các thương hiệu muốn khẳng định vị thế và mở rộng thị trường trên nền tảng Shopee.

Lợi Ích Khi Nâng Cấp Gian Hàng Lên Shopee Mall

Nâng cấp gian hàng lên Shopee Mall mang lại nhiều lợi ích vượt trội, giúp nhà bán hàng phát triển bền vững và tạo dựng lòng tin với khách hàng:

Tăng độ tin cậy

Shopee Mall là một bảo chứng uy tín, đảm bảo tất cả sản phẩm được bán trên nền tảng là hàng chính hãng. Khi khách hàng nhìn thấy biểu tượng “Mall”, họ sẽ yên tâm hơn khi ra quyết định mua hàng, giúp tăng tỷ lệ mua sắm thành công.

Hưởng chính sách hỗ trợ riêng

Shopee ưu tiên hiển thị sản phẩm Shopee Mall trong các trang tìm kiếm và danh mục sản phẩm nổi bật. Bên cạnh đó, Shopee còn hỗ trợ quảng bá và tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, giúp gian hàng có nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Ngoài ra các gian hàng Shopee Mall thường được ưu tiên trong các chiến dịch tiếp thị như Shopee Ads, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khách hàng có xu hướng tin tưởng và mua sắm tại Shopee Mall nhiều hơn do cam kết chất lượng từ Shopee. Điều này giúp giảm bớt sự lo ngại về hàng giả, hàng kém chất lượng, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng thành công. Shopee Mall giúp gian hàng thu hút nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những người mua sắm có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm. Điều này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giảm thiểu tình trạng khách hàng rời bỏ giỏ hàng.

Tham gia các chương trình độc quyền

Shopee Mall được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mãi lớn như Flash Sale, Super Brand Day, 9.9, 11.11, 12.12… Những sự kiện này thường thu hút lượng truy cập lớn từ khách hàng, giúp gia tăng cơ hội bán hàng. Không chỉ có vậy, khi trở thành gian hàng Shopee Mall, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi từ Shopee như hỗ trợ chạy quảng cáo, giảm phí vận chuyển, và các chương trình tiếp thị đặc biệt.  Các gian hàng Shopee Mall cũng có cơ hội xuất hiện trên các kênh truyền thông chính thức của Shopee, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Hạn chế rủi ro về cạnh tranh không lành mạnh

Sản phẩm thuộc Shopee Mall được bảo vệ khỏi hàng giả, hàng nhái, giúp thương hiệu xây dựng uy tín bền vững. Shopee có cơ chế kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chỉ có những sản phẩm chính hãng mới được hiển thị trong danh mục Shopee Mall. Điều này giúp bạn duy trì giá trị thương hiệu và lợi nhuận tốt hơn. Việc tham gia Shopee Mall giúp giảm rủi ro bị khách hàng khiếu nại về chất lượng sản phẩm, từ đó giảm thiểu các vấn đề liên quan đến đổi trả và bảo hành, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Với những lợi ích này, Shopee Mall không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn giúp nhà bán hàng phát triển thương hiệu vững chắc trên nền tảng Shopee.

Điều Kiện Để Gian Hàng Đăng Ký Xét Duyệt Shopee Mall

Shopee Mall là chương trình dành riêng cho các thương hiệu chính hãng và nhà phân phối uy tín trên Shopee. Để được xét duyệt và trở thành gian hàng Shopee Mall, nhà bán hàng cần đáp ứng các tiêu chí sau:

Tiêu chí về pháp lý và thương hiệu

Nhà bán hàng phải chứng minh được tính hợp pháp trong hoạt động kinh doanh và quyền sở hữu hoặc phân phối thương hiệu bằng cách cung cấp các giấy tờ sau:

• Giấy phép kinh doanh hợp lệ: Cung cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (GCNĐKKD) hoặc giấy phép hộ kinh doanh cá thể còn hiệu lực.
• Giấy tờ chứng minh thương hiệu:
  • Nếu là chủ sở hữu thương hiệu: Cung cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do cơ quan có thẩm quyền cấp.
  • Nếu là nhà phân phối chính thức: Cung cấp giấy ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu, xác nhận quyền phân phối sản phẩm.

Tiêu chí về sản phẩm

Sản phẩm được đăng bán trên Shopee Mall phải đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về chất lượng và nguồn gốc:

• Sản phẩm chính hãng: Toàn bộ sản phẩm đăng bán phải có nguồn gốc rõ ràng, không phải hàng giả, hàng nhái hay hàng nhập lậu.
• Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn theo quy định pháp luật, không nằm trong danh mục hàng cấm kinh doanh trên Shopee.

Tiêu chí về vận hành

Shopee Mall yêu cầu nhà bán hàng phải đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua các tiêu chí vận hành:

• Quản lý tồn kho hiệu quả: Đảm bảo số lượng hàng hóa luôn sẵn có để đáp ứng nhu cầu mua sắm, tránh tình trạng hết hàng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Tỷ lệ hủy đơn thấp: Nhà bán hàng cần duy trì tỷ lệ hủy đơn thấp để đảm bảo độ tin cậy và trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng.
• Thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng: Đơn hàng phải được xử lý đúng hạn, đảm bảo giao hàng trong thời gian cam kết với khách hàng.

Tiêu chí về dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp duy trì lòng tin của người tiêu dùng khi mua sắm trên Shopee Mall. Dưới đây là các tiêu chí gian hàng cần đáp ứng:

• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp: Cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Chính sách đổi trả rõ ràng: Đảm bảo khách hàng có thể đổi trả sản phẩm dễ dàng theo chính sách hoàn trả của Shopee Mall, giúp gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng.

Việc đáp ứng các tiêu chí trên không chỉ giúp nhà bán hàng đủ điều kiện tham gia Shopee Mall mà còn mang lại cơ hội phát triển bền vững trong thương mại điện tử.

Hướng Dẫn Đăng Ký Shopee Mall

Khi đáp ứng các yêu cầu của Shopee, bạn sẽ nhận được thông báo “Bạn đủ điều kiện để trở thành Người bán trên Shopee Mall“

Các bước đăng ký Shopee Mall

1. Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: Giấy phép kinh doanh, chứng nhận thương hiệu, hợp đồng phân phối.
2. Truy cập trang đăng ký Shopee Mall: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.
3. Nộp hồ sơ và chờ xét duyệt: Shopee sẽ kiểm tra hồ sơ trong khoảng 7-14 ngày.
4. Nhận kết quả: Nếu đạt yêu cầu, gian hàng sẽ được nâng cấp lên Shopee Mall.

Những lưu ý quan trọng

• Chứng từ cần cung cấp khi đăng ký Shopee Mall

Chứng từ cần thiết để đăng ký Shopee Mall sẽ phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của nhà bán hàng, bao gồm các trường hợp như nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà nhập khẩu hoặc kinh doanh ngành hàng Voucher & Dịch vụ. Mỗi hình thức sẽ có yêu cầu chứng từ khác nhau. Nhà bán hàng có thể tham khảo danh sách đầy đủ các chứng từ cần thiết tại trang hướng dẫn của Shopee.

• Chi phí đăng ký Shopee Mall

Shopee không thu bất kỳ khoản phí nào khi đăng ký trở thành gian hàng Shopee Mall. Nhà bán hàng chỉ cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của Shopee và cung cấp các chứng từ hợp lệ theo quy định.

• Thời gian xét duyệt danh hiệu Shopee Mall

Sau khi nhà bán hàng nộp đầy đủ chứng từ, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra và xét duyệt hồ sơ. Nếu tất cả giấy tờ hợp lệ, quá trình xét duyệt sẽ mất tối đa 14 ngày làm việc. Kết quả xét duyệt sẽ được Shopee thông báo trực tiếp đến nhà bán hàng.

Tiêu chí & điều kiện duy trì nhãn Shopee Mall

Các tiêu chí Người bán cần chú ý có thể duy trì nhãn Shopee Mall

Mỗi tuần Shopee sẽ tiến hành kiểm tra hiệu quả hoạt động của gian hàng sau đó thông báo nếu gian hàng không đáp ứng được các tiêu chí duy trì.

Đánh giá tiêu cực <2%: Tỷ lệ đánh giá 1-2 sao trên tổng số đánh giá không được vượt quá 2%.

Tỷ lệ giao hàng trễ <8%: Chỉ số đơn hàng bị giao trễ không được vượt quá 8%.

Tỷ lệ đơn hàng không thành công <8%: Bao gồm đơn hàng bị hủy do người bán hoặc các lý do vận hành khác.

Tỷ lệ phản hồi chat >80%: Cần duy trì mức phản hồi khách hàng tối thiểu 80%.

Thời gian phản hồi chat <4 tiếng: Trung bình mỗi tin nhắn từ khách hàng phải được phản hồi trong vòng 4 giờ.

Điểm sao quả tạ <3: Điểm phạt không được quá 2 điểm.

Tỷ lệ đặt hàng trước <10%: Số đơn hàng thuộc diện đặt trước không quá 10% tổng đơn hàng.

Số ngày tỷ lệ hàng đặt trước vượt quá chỉ tiêu <6 ngày: Nếu số ngày có tỷ lệ đặt hàng trước cao vượt mức quy định thì không được quá 6 ngày.

Không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: Không mạo danh, không bán hàng giả- hàng nhái, không giao dịch không hợp lệ, không lợi dụng và gian lận các chính sách của Shopee, không sử dụng ngôn ngữ thô tục…

Khiếu nại về các chỉ số vận hành của Shopee Mall

Các gian hàng không đáp ứng được các tiêu chí duy trì Shopee Mall sẽ bị Shopee tiến hành gỡ nhãn. Thông báo được gửi vào Thứ Ba hàng tuần và bị gỡ nhãn Mall vào Thứ Năm tuần tiếp theo nếu gian hàng không được giải quyết khiếu nại. Người bán sẽ có 1 tuần để xử lý khiếu nại với Shopee về các tiêu chí vi phạm không phải lỗi do gian hàng. Nếu không thể xử lý khiếu nại trong thời gian này, gian hàng sẽ bị gỡ nhãn Shopee Mall và phải mất ít nhất 3 tháng để có thể đăng ký xét duyệt trở lại.

Chi Phí Và Chính Sách Shopee Mall

Phí sàn khi kinh doanh trên Shopee Mall

Phí cố định: Dao động từ 5%-7% tùy ngành hàng.

Phí dịch vụ:

• Phí gói Freeship Extra 

Mức chi phí sàn Shopee khi tham gia chương trình Freeship Xtra của Shopee là 6% trên giá trị sản phẩm (bao gồm VAT), tối đa 50.000 VNĐ cho mỗi sản phẩm. Phí này được tính dựa trên giá trị từng sản phẩm trong đơn hàng, giúp kiểm soát chi phí vận hành của các shop. Chương trình Freeship Xtra hỗ trợ các shop cung cấp ưu đãi miễn phí vận chuyển cho khách hàng khi thỏa mãn các điều kiện nhất định, từ đó tăng khả năng cạnh tranh. Mức phí tối đa 50.000 VNĐ giúp đảm bảo chi phí hợp lý ngay cả khi sản phẩm có giá trị cao.

• Phí gói Voucher Extra

Mức chi phí sàn Shopee khi tham gia chương trình Voucher Xtra của Shopee là 3% trên giá trị sản phẩm (bao gồm VAT), với giới hạn tối đa 50.000 VNĐ cho mỗi sản phẩm. Phí này được tính trực tiếp dựa trên giá trị từng sản phẩm trong đơn hàng và sẽ trừ vào thu nhập của shop. Chương trình Voucher Xtra hỗ trợ các shop cung cấp voucher giảm giá và ưu đãi, giúp tăng sức hút với khách hàng trong các chương trình khuyến mãi của Shopee. Mức phí tối đa 50.000 VNĐ giúp kiểm soát chi phí ngay cả khi giá trị sản phẩm cao, đảm bảo tính cân đối khi tính toán lợi nhuận.

• Phí Gói Live Extra

Mức chi phí sàn Shopee áp dụng khi tham gia chương trình Live Extra của Shopee là 3% trên giá trị sản phẩm (bao gồm VAT), chỉ áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tiếp trong các buổi livestream thông qua tính năng Shopee Live. Phí này sẽ được trừ trực tiếp vào thu nhập của shop và không áp dụng cho các đơn hàng ngoài Livestream. Chương trình Live Extra được thiết kế để hỗ trợ các shop tăng tương tác và doanh số thông qua livestream bán hàng. Tuy nhiên, người bán cần tính toán chi phí kỹ lưỡng để đảm bảo lợi nhuận từ doanh thu các sản phẩm được bán qua kênh này.

Phí tham gia chương trình khuyến mãi: Tuỳ từng chiến dịch Shopee tổ chức.

Chính sách hỗ trợ dành cho Shopee Mall

• Hỗ trợ quảng cáo & tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Tham gia các chương trình flash sale và ưu đãi độc quyền.
• Hỗ trợ hiển thị nổi bật giúp tăng doanh thu.

Tối Ưu Gian Hàng Shopee Mall

Tối ưu SEO sản phẩm trên Shopee Mall

• Tiêu đề sản phẩm: Đặt tiêu đề rõ ràng, chứa từ khóa chính.
• Mô tả sản phẩm: Viết mô tả chi tiết, nhấn mạnh lợi ích và tính năng nổi bật.
• Hình ảnh sản phẩm: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, sắc nét.

Chạy quảng cáo Shopee Ads

• Tận dụng quảng cáo Shopee Ads để tăng lượt tiếp cận.
• Tối ưu phân bổ ngân sách theo hiệu suất của từng chiến dịch.

Tham gia các chương trình khuyến mãi

• Đăng ký Flash Sale để thu hút lượng khách hàng lớn.
• Cập nhật voucher, mã giảm giá thường xuyên.

Quản lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo giao hàng đúng hạn, tránh hủy đơn.
• Phản hồi tin nhắn nhanh chóng để giữ điểm đánh giá cao.
• Hỗ trợ đổi trả hàng và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.

Lời Kết

Nâng cấp lên Shopee Mall là bước đi chiến lược giúp nhà bán hàng gia tăng uy tín, doanh thu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt của Shopee, tối ưu gian hàng và vận hành chuyên nghiệp.

Bạn đang phân vân trong việc có nên nâng cấp lên Shopee Mall để đạt hiệu quả cao hơn hay không? Đừng lo, EcomMax sẽ giúp bạn giải quyết tất cả! Với dịch vụ lên Shopee Mall, chúng tôi không chỉ tối ưu chi phí mà còn giúp sản phẩm của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng lượt truy cập và doanh số bán hàng nhanh chóng. Đội ngũ chuyên gia của EcomMax sẽ phân tích thị trường, thiết lập chiến dịch hiệu quả và giám sát sát sao để đảm bảo bạn nhận được kết quả tốt nhất.

LIÊN HỆ NGAY đặt lịch tư vấn dịch vụ bằng cách để lại số điện thoại trong phần tin nhắn qua zalo hoặc gọi trực tiếp qua số điện thoại bên dưới bài viết.

EcomMax- Hợp tác cùng phát triển

Tìm hiểu thêm về các dịch vụ của EcomMax tại đây

Địa chỉ: 126 Mễ Trì Hạ – Mễ Trì – Nam Từ Liêm – Hà Nội

SĐT: 0376821688